La digitalisation touche actuellement tous les secteurs d’activité. Cette « révolution » s’accompagne cependant de nouveaux défis pour les chefs d’entreprises. Effectivement, ils doivent trouver de nouvelles manières pour  conquérir le cœur des prospects et  les fidéliser après conversion. La relation client joue un rôle important dans ce processus.

Les enjeux de la relation client à l’ère du digital

Si l’internet facilite l’accès à de nombreux produits et services, elle ne rapproche pas pour autant les clients des entreprises qu’ils sollicitent. Effectivement, la plupart des boutiques en ligne et des sites professionnels n’ont été conçus que pour concrétiser des ventes. Les internautes n’y profitent pas toujours d’une interaction humaine nécessaire dans certains cas. Quand ils veulent demander un conseil sur leurs achats ou encore quand ils ont des questions à poser, ils ne peuvent pas obtenir une réponse. Cela peut entraîner  le mécontentement de la clientèle ou au moins sa frustration. Les consommateurs risquent alors de se tourner vers les concurrents qui proposent un service plus dynamique. Dans ce contexte, les dirigeants de la  société digitale doivent appliquer rapidement une stratégie efficace de gestion de la relation client. Ils peuvent notamment se faciliter la tâche en faisant appel à des agences spécialisées.

L’approche multicanale : la stratégie la plus prisée

Les chefs d’entreprises sollicitent souvent des prestataires pour se pencher sur le cas de leurs établissements. Ils veulent renforcer la présence de leurs sociétés sur l’internet et souhaitent optimiser les méthodes de prospection. Les professionnels contactés proposent le plus souvent une stratégie de distribution multi-canal. Il s’agit de multiplier les points de contacts avec la clientèle sur le web. À travers les réseaux sociaux et les  différents sites satellites, le personnel des agences sollicitées arrive à booster le nombre de conversions. Ces établissements parviennent aussi à soigner la relation client de leurs partenaires grâce à des téléopérateurs. Ces derniers auront pour tâche de passer des appels téléphoniques pour mener des enquêtes de satisfaction. En outre, ils s’assurent également du service clientèle. Ce pack de prestations coûte  assez cher, mais un retour sur l’investissement rapide est promis. La plupart des prestataires dans ce secteur ont d’ailleurs un grand sens de résultat.

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